appwatching-crm.jpg

5 redenen om CRM apps te gebruiken

Customer Relationship Management (CRM) tools zijn de afgelopen jaren steeds populairder geworden. De CRM markt is gegroeid tot 32 biljoen euro in 2014. En de bring your own device (BYOD) trend is een van de belangrijkste trends. Steeds meer bedrijven zoeken naar mobiele oplossingen. Vertegenwoordigers en thuiswerkers verlangen meer en meer flexibiliteit van hun werkgever.

Uit onderzoek blijkt dat de efficiëntie van verkoopteams met 15% stijgt bij mobiele toegankelijkheid van de CRM data. Als modern bedrijf zul je je dus moeten aanpassen. Maar waar moet je opletten bij het implementeren van mobiele CRM applicaties? Hieronder 5 must have features voor een mobiele CRM applicatie.

1. Enterprise Level Beveiliging

Jouw CRM systeem bevat natuurlijk bedrijfsgevoelige informatie. Je wilt niet dat elke amateur hacker doormiddel van een simpele mobiele hack jouw data doorverkoopt aan de concurrent. Voorbeeld Vergeet niet dat de meeste business gebruikers security onderschatten Voorbeeld en dat het wel degelijk loont om te investeren in de beveiliging van de mobiele CRM applicatie.

2. Device onafhankelijk

Stel je hebt zojuist een dure CRM applicatie aangeschaft en bij de implementatie van de app kom je erachter dat de app vastloopt op HTC android telefoons bij te zware bewerkingen. En laat nou net het halve salesteam van 30 man een HTC android telefoon hebben. Balen! Je zou echter niet de eerste admin zijn die dit overkomt. Te vaak worden applicaties niet goed getest op de verschillende devices binnen de organisatie. Elke software leverancier zegt natuurlijk dat de applicatie device onafhankelijk is, echter was er geen rekening gehouden met de oude versie van android op de HTC's met 500x900 resolutie. Dit wil je voorkomen. Test daarom elk scenario goed door bij de aanschaf van mobiele CRM software.

De populairste CRM software

Rating:
Reviews: 68
CRM
Rating:
Reviews: te weinig reviews
CRM
Rating:
Reviews: te weinig reviews
CRM

3. Gestripte feature set

Natuurlijk heb je de duurste MacBook nodige om je werk goed te doen. Natuurlijk heb ik een molenmes van 150 euro nodig om mijn biefstuk te snijden. En ja, ik kan alleen films kijken op heb een full HD, plasma, 3D tv van 120 inch. Niet alleen op de consumentenmarkt proberen leveranciers je wijs te maken dat je het nieuwste en duurste nodig absoluut nodig hebt. Ook in de business software markt wordt je verleid om het beste en het duurste te kopen. Uit onderzoek blijkt echter dat 90% van bedrijven niet alle functionaliteiten gebruikt uit hun CRM pakket. Weggegooid geld dus. Al die mooie CRM functionaliteiten bleken toch iets minder waarde toe te voegen dan de gladde - maar betrouwbare - verkoper had belooft.

Wees kritisch op welke mobiele CRM functionaliteit je echt nodig hebt. Praat met je salesmensen. Updaten ze bijvoorbeeld contacten en leads wanneer ze thuiskomen van een afspraak. Zorg dat ze dat vanaf hun tablet kunnen. Hebben ze sales pipeline meetings via Skype? Zorg dat ze de funnel ook op hun mobiel kunnen bekijken. Sturen ze mails vanaf hun telefoon? Zorg dan dat ze ook deze mails gemakkelijk kunnen loggen. Je snapt het, praat met je salesmensen en kom achter hoe ze de applicaties gebruiken.

4. Data aggregatie

Een mobiele CRM oplossing biedt veel flexibiliteit aan het salesteam. Heel fijn, heel mooi. Minder mooi wanneer je mensen bestanden vergeten te uploaden van hun mobiel naar het CRM of wanneer de CRM applicatie alle bestanden lokaal opslaat. Het is een voor de hand liggend probleem. Echter is het relevant probleem wanneer mensen mobiel gaan werken. Test daarom goed hoe de applicatie omgaat met nieuwe data, dat wordt verwerkt vanaf het mobiel device. Je wilt niet dat data lokaal achter blijft.

5. Real Time Analytics

Wanneer je het over mobiel hebt dan heb je het over real time data. Het is onlosmakelijk aan elkaar verbonden. Op het moment dat je salesmensen de waarde gaan inzien van het CRM systeem worden ze meer en meer afhankelijk van de data in het systeem. Ze worden CRM data junks. Mooi. En om ervoor te zorgen dat de salesmannen junks blijven, wil je ze voeden met de laatste informatie over accounts, opportunities, contacten en leads. Real Time CRM data gaat ervoor zorgen dat jouw organisatie sneller actie kan ondernemen op contacten en leads. Ga real time en je organisatie raakt verslaafd aan CRM data dat overal, altijd en real time is. Wat wil je nog meer?

Conclusie

Als organisatie ontkom je niet aan Mobiele CRM applicaties. Je verhoogt de efficiëntie en slagkracht van je verkoopteam en biedt je werknemers enorm veel flexibiliteit. Maar let op. De weg naar de aanschaf van een geschikte mobiele CRM applicatie kent een aantal valkuilen die je wellicht niet eerder bent tegengekomen in de aanschaf van desktop applicaties. Wapen je zelf met informatie over welke mobiele telefoon en mobiele software werknemers gebruiken, onderschat het security risico niet, wees niet te gretig maar kijk kritisch naar hoe de applicatie zal worden gebruikt, sla data niet lokaal op en analyseer de real time mogelijkheden van de CRM app. Veel succes met je zoektocht!

Geschreven door:
Redactie Appwatching

Verder lezen


appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-stockon.jpg

Boodschappenapp Stockon breidt uit

De mobiele boodschappenservice Stockon wil binnen afzienbare tijd ook versproducten leveren.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-belastingdienst.jpg

Belastingdienst zoekt ZZP'ers voor proef met BTW-aangiftet

De Belastingdienst in op zoek naar ZZP'ers die met een proef mee willen doen. Het aantal ZZP'ers dat...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products