Appwatching 45.jpg

Marketing Technology event: Nieuwe tools, cases en trends

Afgelopen dinsdag vond de tweede editie van het Marketing & Technology event plaats in het NEMO Science Center in Amsterdam. Een dag boordevol nieuwe tools (marketing automation systemen en CRM systemen), cases en trends. Aan het woord kwamen onder andere Patrick van Buuren, Commercieel directeur Sanoma digital, Joep Donders en Edwin van Ooijen, Marvia en PostNL, Martine Barbier-Westhuis, Manager E-commerce & online bij Randstad.

Mobile targeting voor een optimale marketingstrategie

In zijn rol als commercieel directeur is Patrick van Buuren onder meer verantwoordelijk voor de verkoop en business development van mobile advertising voor NU.nl, Kieskeurig.nl en Fashionchick.nl. Volgens Patrick heerst er nog steeds een barrière omtrent adverteren op mobiel. Bedrijven gebruiken mobiel te weinig om hun publiek te bereiken. In zijn rol bij Sanoma wil hij meer mobiele data verwerken en gebruiken in campagnes.

Sanoma heeft met titels als NU.nl een groot bereik in Nederland. De website en app hebben meer dan 3 miljoen unieke bezoekers per dag en meer dan 1 miljard page views per maand. Daarnaast heeft het bedrijf ook nog alle andere labels zoals Kieskeurig, Fashionchick en werkt het samen met SBS, dat de rechten van de Champions League heeft. De uitdaging van het Finse bedrijf ligt in het koppelen van data uit alle kanalen. “Data is de glue” roepen ze bij Sanoma.

De afgelopen 2 jaar is 70% van al het verkeer van Sanoma naar mobiel gegaan. Consumenten bewegen bovendien steeds meer van het ene device naar het andere device. Het verankeren van bezoekers wordt dus lastiger. Conversies dalen en het bedrijf moet op andere manier geld gaan verdienen. Data vergaring is het nieuwe verdienmobiel denkt Patrick. En dan met name mobiele data.

Enkele voorbeelden en wensen hoe Sanoma waarde kan toevoegen door het verwerken van mobiele data:

De NS

Stel je rijdt tussen Amsterdam en Utrecht met de NS. Aan de hand van locatiegegevens begrijpt Sanoma dat je in de trein zit. NU.nl kan bezoekers realtime inzicht geven in de laatste treintijden of andere communicatie uitingen die de NS wenst.

McDonald’s

Stel McDonald’s heeft op een bepaald moment van de dag weinig klanten. Door een koppeling tussen het kassasysteem en de data van NU.nl kan Sanoma tijdens rustige momenten gerichte aanbiedingen kunnen sturen naar mensen in de buurt van de fastfoodketen.

Jumbo

Met de data in NU.nl kun je ook lokale campagnes voeren. Jumbo heeft onlangs een nieuwe vestiging geopend. Het nieuws werd gepusht naar mensen in een straal van 5 kilometer om de nieuwe vestiging.

93% van de mensen gebruiken een smartphone om een product te kopen, 65% koopt het product nog dezelfde dag. Bovendien zijn 76% van de consumenten het eens dat locatie sharing interessantere content op leeft. Als merk wordt mobile advertising dus steeds interessanter en effectiever. De boodschap van Patrick: “Dare to try!”

Maak je marketingafdeling meer ‘agile’ en klantgericht

Joep Donders is verantwoordelijk voor de Marketing en Sales van Marvia en helpt bedrijven de grote stap voorwaarts maken op het gebied van marketing automation.

Edwin van Dooijen is Strategic Marketing Communication Consultant bij PostNL en zoekt altijd naar innovatieve mogelijkheden om de effectiviteit van campagnes te optimaliseren.

Technologische ontwikkelingen hebben grote impact op klantverwachtingen. En daarmee ook op marketingafdelingen. Alles moet sneller, met minder handen, maar ook persoonlijker en met uitstekend resultaat. agile marketing kan hierbij helpen. Maar wat is agile marketing en hoe wordt jouw organisatie klantgerichter door agile marketing?

Wat is agile marketing

Agile marketing is het verbeteren van snelheid, voorspelbaarheid, transparantie en aanpasbaarheid van het marketingapparaat.

Wat is agile marketing wel:

  • Reageren op veranderingen,
  • Snelle iteratiesa
  • Testen en data
  • Talrijke kleine experimenten

Wat is agile marketing niet:

  • Rigide planning volgen
  • Big-bang campagnes
  • Beperkt aantal gokken

Welke business behoeften bereik je  met agile marketing:

  • Sneller een market entry forceren
  • Sneller reageren op marktomstandigheden
  • Sneller identificeren wat de high impact activiteiten zijn
  • Begrijpen wat er binnen je klantgroepen left

Hoe agile en klantgericht is jouw marketingafdeling? Een opsomming van de belangrijkste agile marketing principes:

Awareness in organisaties / management support

  • Data gedreven, experimenteel, aanpasbaar
  • Besluitvorming zo dicht op het werk als mogelijk
  • Teams hebben de vrijheid om te experimenteren / te falen
  • De klant staat centraal in de besluitvorming

Forecasting & meting

  • Geïntegreerd team
  • Feedback data loops
  • Resultaten en inzichten worden gedeeld
  • Voorkom je het silo denken in individuele kanalen
  • Maximaliseer overall resultaat over kanalen.

Stimuleer experimenten

  • 70% huidige business
  • 20% new business
  • Niet geteste ideeën

Stop met praten, start met luisteren

  • Meet respons / waardering
  • Test aannames m.b.t. productbeleving
  • Betrek klanten in een vroeg stadium bij productontwikkeling

Samengevat:

  • De grote van de organisatie is heel erg bepalend hoe snel je met agile marketing kan starten
  • Commitment van het management is cruciaal
  • Het vraagt lange termijn focus en een evaluatie moment dat wat langer in de tijd ligt
  • Je hebt de agile werkwijze en die kun je morgen al toepassen. Er zijn veel manieren zoals a/b testen, etc. En betrek je klant bij het ontwikkel traject.
  • Zorg dat je de feeling blijft hebben met de klant.

When human becomes digital

Martine Barbier-Westhuis is Manager E-commerce & Online bij Randstad Groep Nederland. Ze is eindverantwoordelijk voor alle online activiteiten van de merken Randstad, Tempo-Team en Yacht.

Hoe ga je als traditionele corporate organisatie omgaat met nieuwe digitale mogelijkheden? Martine Bgeeft inzicht in de uitdagingen die een digitale transformatie met zich meebrengt.

Wat had Randstad onder de (online marketing) moterkap toen Martine 2 jaar geleden begon:

E-mail

Randstad verstuurde meer dan 30 miljoen e-mails en had geen inzicht in het effect van de e-mailcampagnes.

Database

De database stond vol met records, profielen en contacten echter werd het systeem als CRM systeem gebruikt maar daar was het niet voor bedoeld.

CMS

Het cms ateerde uit 2006. Het systeem zat al jaren onder de website maar sloeg de plank mis op mobiele ondersteuning en klantinteracties.

User experience

We hadden geen UX designers en hadden dus geen user experience check op gecreëerde concepten.

Analytics

Google Analytics was niet goed ingericht en niet bruikbaar

Er was dus werk aan de winkel. De vraag die Martine haarzelf stelde is: “Hoe krijg je een slagschip, zoals Randstad,  naar de 21ste eeuw?

  •   Breng consumentenverwachtingen in kaart. De verwachtingen bij Randstad: real time informatie, omnichannel, relevant en persoonlijk en een responsive design.
  •   Benadruk de prioriteit van de verandering. We hebben het management voorbeelden van gefaalde merken gegeven die ‘online boot’ hadden gemist.
  •   Wordt datadriven. We hebben een tag manager en data management platform geïnstalleerd.
  •   De waarde van UX design tussen de oren krijgen bij collega’s. Laten zien wat UX opleverd.
  •   Investeer in tooling. Wij hebben in veel verschillende systemen geïnvesteerd de afgelopen 2 jaar: data managemant platform, A/B-test tool en een nieuw CMS.
  •   Neem collega’s mee in online transitie. In 12 colleges heb ik mijn marketing en communicatieafdeling meegenomen in de breedte van het online vlak. Ik heb ook gelijk laten zien waar voor onze organisatie online kansen liggen.
  •   Experimenteer. Je moet blijven experimenteren om te checken of bepaalde toepassingen waarde hebben. We hebben getest met: WhatsApp, de Oculus Rift en we zijn bezig met gamification.
  •   Ga naar startup converenties. Je krijgt veel inspiraties van mensen die disruptive ideeën hebben.
  • Zorg dat het samenkomt:
    • Strategie en organisatie
    • Rol product owner en agile ontwikkeling
    • Driven by data en user experience
    • Investeer in tooling en experimenteer

Als we met deze ontwikkeling bij Randstad doorgaan dan kunnen we ook in de toekomst waarde blijven leveren. We blijven menselijk met de onze ‘offline’ intercedenten en jagen dat ook na met onze online kanalen.

Geschreven door:
Redactie Appwatching

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products