onderzoek-cloudsoftware.png

Appwatching onderzoekt: Welke cloudsoftware gebruiken succesvolle bedrijven?

Een omzetgroei van 5463 procent. Dat realiseerde Sendcloud in de afgelopen vier jaar. Daarmee staat het bedrijf bovenaan in de Deloitte Fast50 van 2017. De twee jaren ervoor was Catawiki degene met een explosieve groei: 3676 procent in 2016 en maar liefst 45080 procent in 2015. Bij de FD Gazellen prijkt Kernfarm met een omzetgroei van 4700 procent bovenaan de lijst. Duizelingwekkende percentages. Wat al deze bedrijven gemeen hebben? Ze bieden een mooi product en zijn op het juiste moment in een gat in de markt gesprongen.

Dit klinkt makkelijker gezegd dan gedaan. En als het zo makkelijk was, dan zou ieder bedrijf zo’n enorme groei doormaken. Dit onderzoek probeert dan ook niet het geheim van deze bedrijven te ontrafelen. Appwatching is vooral geïnteresseerd in wat voor hulpmiddelen succesvolle bedrijven gebruiken om zo’n groei te realiseren. En dan met name wat voor cloudsoftware zij gebruiken. 

Steeds meer bedrijven in de cloud

Uit meerdere onderzoeken blijkt dat steeds meer mensen cloudgebruik omarmen. Uit een onderzoek van het CBS bijvoorbeeld, blijkt dat bijna de helft van de Nederlanders gebruik maken van de cloud om bestanden op te slaan. Nederland staat met dit percentage in de Europese top. Onder bedrijven in Nederland valt eenzelfde ontwikkeling te ontwaren. Uit een onderzoek van Executive People blijkt dat 54 procent van de Nederlandse bedrijven gebruikmaakt van de cloud.

Waarom dit onderzoek?

Voor Appwatching is deze ontwikkeling aanleiding genoeg om onder succesvolle bedrijven in Nederland te bekijken welke cloudsoftware zij gebruiken en waarom. Met het onderzoek willen we ondernemers in Nederland inzicht geven in welke software bedrijven gebruiken om te automatiseren en zo mede hun succes te bewerkstelligen. Een klein kijkje in de keuken dus. 

Opzet van het onderzoek

Appwatching heeft voor het onderzoek een survey gehouden onder 41 succesvolle bedrijven. Omdat succes een subjectief begrip is, is gekeken naar een meetbaar cijfer dat succes weergeeft: de omzetgroei van de bedrijven. Deze bedrijven staan opgenomen in verschillende lijsten van autoritaire partijen die jaarlijks worden gepubliceerd. Appwatching heeft daarom bedrijven benaderd die in deze lijsten staan. Het gaat om de volgende lijsten:

  • Deloitte Fast50
  • FD Gazellen
  • Sprout 25 onder 25

Vragen

Wij stelden de deelnemende partijen de volgende vragen: 

  • Wat voor CRM software gebruikt u?
  • Wat voor boekhoudsoftware gebruikt u?

Om extra inzicht te geven, is er een onderscheid gemaakt tussen bedrijven met meer dan 25 medewerkers en minder dan 25 medewerkers. Dit met de gedachte dat de kans dat kleinere bedrijven geen CRM systeem hebben groter is. Ook zijn de bedrijven opgedeeld per sector, om inzicht te geven welk CRM systeem en boekhoudprogramma het populairste is in specifieke sectoren.

Overzicht van belangrijkste uitkomsten

Het onderzoek biedt inzicht in wat voor cloudsoftware MKB-bedrijven gebruiken om hun succes te behalen. Een aantal van de belangrijkste uitkomsten wordt weergegeven in deze infographic.

Bron: Appwatching

Zelf een CRM systeem maken

Kijkende naar de resultaten van het CRM-gebruik onder de bedrijven valt vooral op dat de meeste een eigen CRM systeem bouwen. Bedrijven die dit doen zijn te vinden in alle sectoren en zijn gemiddeld groter in omvang wat betreft het aantal medewerkers in dienst. Maar de gemene deler lijkt vooral een andere factor te hebben: kennis. De bedrijven die zelf een CRM systeem maken hebben de kennis in huis en kunnen het systeem naar eigen smaak inrichten.

Ons CRM is helemaal zelfgemaakt. Hierdoor sluit het precies aan bij onze wensen en kunnen wij onze klanten beter en sneller helpen. Dit eigen systeem heeft onze explosieve groei mede mogelijk gemaakt.

- Koen Driessen, CEO Scribbr

Koes Driessen, CEO van Scribbr beaamt dit: “Ons CRM is helemaal zelfgemaakt. Hierdoor sluit het precies aan bij onze wensen en kunnen wij onze klanten beter en sneller helpen. Dit eigen systeem heeft onze explosieve groei mede mogelijk gemaakt.”

Salesforce en Hubspot

Een ander opvallend resultaat is dat de bedrijven met meer dan 25 medewerkers in dienst vaker gebruikmaken van de grotere, internationaal georiënteerde CRM software (Salesforce en Hubspot). Onder andere Sendcloud en Studytube maken gebruik van Hubspot. Voor eerstgenoemde was dit een bewuste keuze. “De CRM die we hiervoor gebruikte kon onze groei niet meer aan. En nu we internationaal zijn gegaan, past Hubspot het beste bij ons”, legt Milad Kasigar, Key Account Executive van Sendcloud uit.

Prijs-kwaliteit

Overigens gebruiken niet alle internationaal opererende bedrijven een CRM van De Grote Twee. Zo gebruikt Saleduck, een platform waar klanten online deals kunnen vinden, Pipedrive, een tool die zichzelf positioneert als een CRM voor kleine salesteams. ”Wat veel bedrijven zich moeten afvragen; gebruik je echt de functionaliteiten waarvoor je maandelijks betaalt? Daarom hebben wij bewust voor een gemakkelijke tool gekozen die voor ons de juiste prijs-kwaliteit biedt”, legt Domingo Karsten, CEO van Saleduck zijn keuze uit. Ook Voicebooking, een relatief klein bedrijf met vijftien medewerkers in dienst, gebruikt daarom Pipedrive.

Wat veel bedrijven zich moeten afvragen; gebruik je echt de functionaliteiten waarvoor je maandelijks betaalt? Daarom hebben wij bewust voor een gemakkelijke tool gekozen die voor ons de juiste prijs-kwaliteit biedt.

- Domingo Karsten, CEO Saleduck

Ook e-commerce-bedrijf Experius heeft om deze reden gekozen voor een eenvoudige tool: Base CRM. “Deze tool is een stuk minder uitgebreid maar voldoet momenteel aan onze wensen omtrent salesforecast, en het bijhouden van onze overige CRM data”, zegt Niels de Weger van Experius.

Boekhoudsoftwaregebruik: een homogeen landschap

In vergelijking met CRM is het boekhoudsoftwarelandschap een stuk minder gevarieerd. Uiteraard valt als eerste op dat meer dan de helft (51, 2 procent) van alle ondervraagde bedrijven Exact Online als boekhoudpakket heeft, ongeacht de grootte van het bedrijf of in welke sector het bedrijf actief is. Ter illustratie: de relatief kleine Yellowgrape (Marketing en Communicatie) met dertien medewerkers in dienst en Future Cleaning Technologies (tien medewerkers, ICT) maken gebruik van Exact, maar ook bouwinnovator BIM4ALL met 28 medewerkers in dienst heeft Exact als boekhoudpakket. Op gepaste afstand volgt Twinfield (9,8 procent). Vooral relatief grote bedrijven maken gebruik van Twinfield. Onder andere Pimm Solutions uit Rotterdam (35 werknemers) maakt gebruik van Twinfield.

Wat verder opvalt bij het boekhoudsoftwaregebruik:

  • Het gebruik van een boekhoudprogramma is iets meer gemeengoed dan het gebruik van een CRM systeem: 95 procent tegenover 91 procent
  • Bedrijven met meer dan 25 medewerkers maken allemaal gebruik van boekhoudsoftware
  • Van de bedrijven met minder dan 25 medewerkers, maakt 11,8 procent gebruik van een boekhouder
  • In tegenstelling tot de meest gebruikte CRM systemen, is de top 3 van populairste boekhoudsoftwareleveranciers in Nederland gevestigd

Funfacts

  • Gemiddeld werken er 48 mensen bij de succesvolle bedrijven die meewerkten aan het onderzoek
  • 54 procent van de ondervraagde bedrijven is actief in de sector Marketing en Communicatie
  • 31,7 procent van de succesvolle bedrijven is gevestigd in Amsterdam. De helft hiervan (waaronder Fingerspitz, Measuremen en MobPro) is actief in de sector Marketing en Communicatie    
Steven Houkes - Webredacteur
Geschreven door:
Steven Houkes
Webredacteur

Steven is als hoofdredacteur van Appwatching degene die de content van de websites creëert en kwaliteit ervan waarborgt. Hij maakt je in zijn nieuwsartikelen, blogs en onderzoeken wegwijs in de materie van cloudsoftware. Hij heeft veel ervaring opgedaan als webredacteur bij RTV Noord en past deze journalistieke kennis toe bij het schrijven van zijn blogs. In zijn vrije tijd doet hij aan voetbal, wielrennen (alleen bij mooi weer) en koken. Heb je vragen? Mail gerust naar steven@appwiki.nl.

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products