webp-net-resizeimage-2.jpg

Appwatching was here: Retailers Futureproof

Technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. Door al die ontwikkelingen verandert de manier waarop consumenten spullen kopen en zich oriënteren en dit blijft zich ook telkens door ontwikkelen. Het is daarom als ondernemer cruciaal om te weten wat je op het gebied van technologie met je onderneming moet en kunt doen om aan de verwachting van de consument te voldoen en je cuncurrent een stap voor te zijn. 

Dat vertelde Deborah Nas, professor van TU Delft en eigenaar van SunIdee, afgelopen woensdag tijdens de Retailer Futureproof avond in Groningen. De avond stond in het teken van de huidige technologische ontwikkelingen en de kansen die het voor retailers met zich meebrengen. Appwatching was aanwezig bij deze avond die werd georganiseerd door Groninger Retail Academy.

Online en offline

Het eerste onderwerp wat deze avond voorbijkomt, is de grens die vervaagd tussen online en offline retail. "Websites gaan meer op winkels lijken en winkels gaan meer op websites lijken", vertelt Nas. "Fietswinkel Rose Bike Town is hier een voorbeeld van. In de fysieke winkel is het mogelijk om een fiets samen te stellen op een groot scherm, vervolgens kun je het ontwerp opslaan en thuis nog eens bekijken of bewerken." Website Made verwerkt juist weer elementen van een fysieke winkel in een online omgeving. "Made biedt producten aan die rechtstreeks die de bezoeker van de website direct van de maker kan kopen."

In de combinatie van online en offline zijn drie trends te vinden die al actief zijn en steeds vaker voorkomen. Platformen die fysieke verkoop combineren met online bestellen om zo verspilling van voedsel te voorkomen, abonnementen voor alledaagse producten zoals kattenvoer en loyalty programs waarmee je via je smartphone punten kunt verzamelen in fysieke winkels. Het levert voor de retailer een hoop efficiëntie op en voor de consument brengt het veel gemak met zich mee.

Augmented en virtual reality

Nas ziet ook een toename van augmented reality en virtual reality in de retail. "Met augmented reality kun je via je smartphone camera informatie of beelden zien in de winkel die je normaal niet kunt zien. Dat geeft een hele nieuwe beleving." Ook met een virtual reality wordt al veel gedaan door grote retailers. "Topshop in London laat je met een virtual reality bril en een fysieke glijbaan in de winkel voelen als of je in een waterglijbaan zit die dwars door de straten van London gaat. Het creëren van zo'n ervaring lokt natuurlijk heel veel extra klanten naar je winkel."

3D printing

3D printing bestaat nu al een paar jaar, maar Nas laat zien dat de ontwikkelingen op dit gebied verder gaan dan 3D-printer die de meeste mensen kennen. Een video van een Adidas-schoenzool die uit het niks uit een bak met vloeistof wordt getrokken laat zien wat er allemaal mogelijk is. "Met 3D printing kun je voor elke klant een uniek product maken waardoor het perfect aansluit bij de wensen van de klant, dat is een stukje personalisatie wat een klant heel erg aanspreekt", aldus Nas.

Robots en drones

Nas gaat verder met het onderwerp robots en drones. Amazon die pakketjes laat bezorgen door een leger van drones en supermarkten die schappen laten vullen door robots die precies weten wanneer producten op zijn. "Het wordt steeds normaler", vertelt Nas. Het zijn voorbeelden van bedrijfsprocessen die worden geautomatiseerd, maar ook dit kan ten goede komen voor de beleving van de klant. "Er is een schoenenwinkel die een robot in de winkel heeft staan die de schoenen van een klant uit een stelling pakt. Het is een stuk sneller, maar het is ook een hele beleving voor de klant die de winkel bezoekt."

Artificial Intelligence 

Artificial Intelligence (AI) wordt door Nas bestempeld als iets wat een "enorme impact" zal hebben op het retaillandschap. Het wordt al veel toegepast, maar het gaat in de toekomst nog meer gebruikt worden.  "Met AI kunnen retailers op basis van gedrag van consumenten voorpellen hoeveel ze van welk product op welk moment nodig hebben. Hierdoor koop je nooit teveel in."

Internet of Things

Internet of Things is een ontwikkeling waarbij alledaagse huishoudelijke apparaten met elkaar verbonden zijn en aangesloten zijn op het internet, waardoor je van al die apparaten informatie op je smartphone in kunt zien. "Je ziet het steeds meer", gaat Nas verder over dit onderwerp. "Met de nieuwste Samsung koelkast kun je op elk moment via je smartphone zien wat er nog in je koelkast ligt." 

Nas merkt dat mensen vaak nog niet mee willen gaan in de ontwikkelingen omdat ze het eng vinden. "Mensen vinden het eng als ze bijvoorbeeld worden gescand door camera's die hun emotie kunnen lezen en vervolgens daarnaar handelen, maar als dit gedaan wordt door een persoon wordt het normaal gevonden, maar eigenlijk zit daar geen verschil in", aldus Nas. "Vaak ook als iets nieuw is voor mensen wordt het niet geaccepteerd omdat ze het niet met iets kunnen vergelijken."

Retailbedrijven worden techbedrijven

De onderwerpen die voorbijkomen deze avond lijken voor nu voornamelijk weggelegd voor grote retailers die dergelijke technologiën op grote schaal in meerdere filialen toe kunnen passen. Maar hoe verder de technologie zich ontwikkelt, hoe toegankelijker het waarschijnlijk wordt voor kleinere retailers. Als tip geeft Nas dan ook mee om als kleine retailer het in eerste instantie simpel te houden, omdat het anders zomaar heel veel geld kan gaan kosten.

"Uiteindelijk veranderen retailbedrijven in techbedrijven", vertelt Nas afsluitend. "Meegaan in de technologische ontwikkelingen is geen luxe, maar een noodzaak. Het creëert nieuwe klantervaringen, leveranciers worden daarnaast steeds digitaler en het is noodzaak om als retailer online en offline samen te laten komen."

 

Appwatching Community

Meer weten of mee praten over dit onderwerp? word gratis lid van de Appwatching community

 -
Geschreven door:
Thomas van Holsteijn

Verder lezen


appwatching-aleid-wolfsen.jpg

'AVG-waakhond vleugellam door interne onrust'

De AP, de organisatie die de AVG moet handhaven, kan niet naar behoren functioneren vanwege interne strubbelingen.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-werknemers

Omzetgroei van MKB stijgt, winstgroei neemt af

Gemiddeld steeg de omzet van MKB'ers met acht procent in 2017, een jaar eerder was dit nog 7,4 procent.

Thomas van Holsteijn -
Thomas van Holsteijn
appwatching-adobe

Adobe neemt Magento over voor 1,68 miljard dollar

Magento, het grootste e-commerce systeem van de wereld, is overgenomen door Adobe voor een bedrag van...

Thomas van Holsteijn -
Thomas van Holsteijn
Products