Appwatching 27.jpg

Social CRM systemen, wat zijn dat?

Sociale media zijn tegenwoordig belangrijke communicatiekanalen voor bedrijven. Prospects en klanten verwachten dat je ook bereikbaar bent via Facebook of Twitter - en misschien wel het meest irritante(of terechte) - ze zijn ook een stuk ongeduldiger op deze media. Je wilt als modern bedrijf de sociale media dus goed kunnen monitoren

Social CRM systemen springen in op deze behoefte. Deze tools stellen jou in staat om verschillende kanalen en verschillende accounts tegelijk te monitoren en te integreren in je CRM pakket. Handig, want op deze manier heb je alle customer relationship functionaliteiten gecentreerd in een tool.

Twee verschillen met traditionele CRM systemen:

  1. Social CRM systemen stellen je instaat om het sentiment van je leads en klanten op de sociale media bij te houden en te filteren op basis van keywoorden en trendingtopics.
  2. Met social CRM kan je als service afdeling inbound vragen beantwoorden van leads en klanten. Social CRM systemen stellen je instaat om snel te reageren. En dat is nodig, je wilt als bedrijf geen reputatieschade oplopen en zo snel mogelijk leads of klanten van de juiste informatie voorzien.

Social CRM leveranciers:
Zware systemen zoals Salesforce en Microsoft Dynamics hebben social CRM geïntegreerd in hun pakketten. Voor het MKB zijn kleinere en goedkopere CRM pakketten beschikbaar zoals Nimble en Insightly.

Nimble

Nimble is een MKB CRM systeem dat is gebouwd met sociale media in het achterhoofd. De CEO Jon Ferrara zegt ook liever dat het een social relationship management platform is dan een CRM.

Nimble heeft de volgende social CRM functionaliteiten:

  1. Automatische sociale integratie. Het systeem identificeert automatisch de contacten op sociale profielen zoals: Facebook, LinkedIn en Twitter. Vervolgens kan je via Nimble met personen connecten, interacteren en kan je gesprekken monitoren.
  2. Universele inbox. Luister naar alle relevante gesprekken en ontvang berichten in een universele inbox waaraan verschillende sociale media kunnen worden gekoppeld. Je kan vanuit deze inbox ook berichten verzenden.
  3. Social search. Zoek in alle sociale netwerken naar nieuwe contacten op basis van keywords via Nimble social search.
  4. Importeer sociale contacten. Importeer alle sociale contacten naar de database of koppel het sociale account aan bestaande contacten.
  5. Integreer Nimble met bestaande sociale media pakketten zoals Hootsuite.

Je kan Nimble nu ook zelf gratis gebruiken.
Nimble biedt een gratis pakket aan met gelimiteerde functionaliteiten. Het premium plan kost 15 dollar per gebruiker per maand.

Insightly

  1. Insightly integreert met alle sociale media inclusief Gmail, Google Apps en Google drive.
  2. Het systeem heeft een ingebouwde integratie met LinkedIn en Twitter zodat je alle sociale in een dashboard kan weergeven.
  3. In het pakket kunnen ook LinkedIn profielen worden geïntegreerd of worden gekoppeld aan bestaande contacten.

Insightly biedt een gratis gelimiteerd pakket aan. Prijzen starten bij 12 dollar per maand per gebruiker.

Geschreven door:
Redactie Appwatching

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products