appwatching-retourneren.jpg

Retourbeleid van veel webwinkels niet op orde volgens Consumentenbond

Bijna de helft van de webwinkels in Nederland heeft hun retourbeleid niet op orde. 44 procent betaalde het verschuldigde bedrag niet, niet volledig of te laat terug. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. 

Proef op de som

Om het retourbeleid van webwinkels te testen, bestelde de Consumentenbond zeshonderd producten bij tweehonderd webwinkels. Vervolgens stuurde de bond deze artikelen binnen veertien dagen terug. Een derde van de webwinkels betaalde minimaal één van de retourzendingen te laat of niet terug, terwijl ze wettelijk verplicht zijn om binnen twee weken het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele bezorgkosten terug te betalen.

Enige verbetering, maar...

Bij het terugbetalen van de bezorgkosten is wel enige verbetering ten opzichte van een gelijksoortige test in 2016. Destijds betaalde 36 procent van de webwinkels bij minimaal één van de bestellingen de bezorgkosten niet terug, nu is dat 22 procent.

... te langzaam

Bart Combée, directeur van de Consumentenbond, over de uitkomsten van het onderzoek: "Hieruit blijkt dat het nog steeds droevig is gesteld met de naleving van de regels. De resultaten zijn weliswaar íets beter dan in andere jaren, maar de verbeteringen zijn te klein en ze gaan te langzaam. De webwinkels zijn hardleers. Ze moeten echt aan de bak en zich houden aan de regels. Die zijn er niet voor niets."

Lees ook:

Steven Houkes - Webredacteur
Geschreven door:
Steven Houkes
Webredacteur

Steven is als hoofdredacteur van Appwatching degene die de content van de websites creëert en kwaliteit ervan waarborgt. Hij maakt je in zijn nieuwsartikelen, blogs en onderzoeken wegwijs in de materie van cloudsoftware. Hij heeft veel ervaring opgedaan als webredacteur bij RTV Noord en past deze journalistieke kennis toe bij het schrijven van zijn blogs. In zijn vrije tijd doet hij aan voetbal, wielrennen (alleen bij mooi weer) en koken. Heb je vragen? Mail gerust naar steven@appwiki.nl.

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products