appwatching-gartner

Gartner: "CRM softwaremarkt is de grootste softwaremarkt in 2017"

Aan het einde van 2017 is CRM software uitgegroeid tot de grootste softwaremarkt en gaat daarmee database management systems (DBMS) voorbij. Dat meldt Gartner.

De wereldwijde omzet van CRM software kwam in 2017 uit op 39,5 miljard dollar. Dat is 2,7 miljard dollar meer dan de wereldwijde omzet van DBMS software. "In 2018 zal de omzet van CRM software de grootste blijven en uitgroeien tot de snelst groeiende softwaremarkt met een groeipercentage van zestien procent", zegt Julian Poulter, onderzoeksdirecteur bij Gartner.

Oorzaak

Poulter voegt daaraan toe dat groei van CRM software grotendeels komt door de groei van lead management, voice of the customer en field service management, die stuk voor stuk groeiden met meer dan twintig procent. Daarnaast laten grote aanbieders van CRM pakketten met functionaliteiten voor sales, commerce en service een bovengemiddelde groei zien.

AVG

Gartner stelt dat het voor de hand ligt dan een CRM systeem niet voldoet aan de richtlijnen van de AVG die vanaf 25 mei geldt, omdat het meestal grote hoeveelheden persoonsgegevens bewaart. Door de kosten die het aanpassen aan de AVG met zich meebrengt verwacht Gartner dat het budget voor IT-beveiliging, CRM en klantervaring de komende drie jaar zal groeien.

Op zoek naar de juiste CRM software voor jouw bedrijf? Bekijk ons aanbod.

 

 -
Geschreven door:
Thomas van Holsteijn

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products