appwatching-chat

"In 2020 gebruikt 25 procent van de klantenservices een chatbot"

Over twee jaar zal 25 procent van de klantenservices gebruik maken van chatbottechnologie om klanten te helpen. In 2017 was dit nog twee procent.

Dat meldt Gartner. Volgens Gene Alvarez, managing vice president van Gartner, worden chatbots door toenemende aanwezigheid van klanten op digitale kanalen op meerdere manieren ingezet. "De technologie zal geïmplenteerd worden in websites, apps, chatapps en social media."

Toenemende tevredenheid

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat klantcontact via telefoon, chat, en e-mail tot zeventig procent afnam na introductie van chatbottechnologie. Het zorgt daarnaast voor een hogere klanttevredenheid.

Meer dan alleen informatie

"Een goede chatbot verstrekt niet alleen maar informatie", zegt Alvarez. "Het moet de klantbeleving verrijken, zorgen voor interactie met de klant en transacties verwerken namens de klant."

Lees ook: Watermelon komt met nieuwe chatbotservice

Geschreven door:
Redactie Appwatching

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products