appwatching-exit

Klant loopt weg wanneer ongemerkt data wordt verzameld

Acht op de tien consumenten gaat niet verder met een merk wanneer het ongemerkt data van klanten gebruikt. Dat blijkt uit onderzoek van SAP Hybris.

Uit het onderzoek komt verder naar voren dat consumenten er niet van houden genegeerd te worden door de klantenservice: 72 procent wil in dat geval niet verder met een bedrijf. 62 procent van de consumenten gaat niet verder met een bedrijf bij het overmatig ontvangen van spam. Daarnaast krijgt een bedrijf geen kans meer bij 63 procent van de consumenten wanneer het twee keer een fout maakt.

Irritatie

Het ontvangen van marketing- en salestelefoontjes is irritatie nummer één bij 70 procent van de consumenten. 53 procent van de consumenten vindt te veel marketing en sales e-mails zeer vervelend. Lange telefoongesprekken en irrelevante content komen op de derde en vierde plaats van irritaties met respectievelijk 45 procent en 41 procent.

Geschreven door:
Redactie Appwatching

Verder lezen


appwatching-chat

Mijnwebwinkel koppelt met LiveChat Service

Klanten van Mijnwebwinkel kunnen vanaf vrijdag een livechat aanbieden in hun webwinkel.

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Appwatching 13.jpg

Digitalisering MKB groeit licht

Bij bedrijven in Nederland steeg de digitalisering licht van 54 naar 56 procent. De digitalisering bij...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
appwatching-ideal.png

Informer geeft de mogelijkheid BTW-aangifte met iDeal te betalen

Boekhoudsoftware-aanbieder Informer maakt het voor klanten mogelijk om de tweede BTW-aangifte van 2018...

Steven Houkes - Webredacteur
Steven Houkes
Webredacteur
Products