Liefde voor retailers neemt af
Nederlanders houden in 2018 minder van retailers dan in 2017. Het gaat hierbij om zowel online retailers als retailers met een fysieke winkel.
Dat meldt Q&A (op Valentijnsdag) naar aanleiding van een onderzoek naar de meest geliefde retailer van Nederland. De liefde voor online retailers is voornamelijk minder geworden. Ondanks deze afzwakking is Bol.com naar voren gekomen als meest geliefde retailer van Nederland.
Aanbod
Vooral het aanbod is wat Bol.com zo geliefd maakt. 42 procent van de ondervraagden geeft dit aan als belangrijke factor. Hierna worden de snelle levering (37 procent) en het winkelgemak (23 procent) geroemd. Action, Albert Heijn, Hema en Media Markt vullen de top vijf aan.
Acties en aanbiedingen
Om harten van Nederlanders te winnen moeten retailers voornamelijk zorgen voor meer acties en aanbiedingen. Daarnaast worden prijs-kwaliteitverhouding en klantvriendelijkheid belangrijk gevonden. Het zijn hoofdzakelijk zestigplussers die klantvriendelijkheid willen zien. Gemak en snelle levering worden nog door 18 tot 29 jarigen bovengemiddeld vaak genoemd.
