CRM systeem vergelijken? Maak je eigen top 3!

Op zoek naar de beste CRM? Gebruik dan onze filters en kijk wel pakket het beste bij jouw bedrijf past! CRM staat voor Customer Relationship Management. Met dit systeem bewaar je de belangrijkste data van al je relaties op één centrale plek. 

Appwiki CRM Skyscraper

Filter resultaten

ONDERNEMING
BRANCHE
MEDEWERKERS
CRM RELATIEBEHEER
VERKOOP
AGENDA & TAKEN
1
Teamleader Logo
  • Simpel en snel
  • Alles in 1 pakket
  • Professionele helpdesk

Teamleader is jouw workflow in één online tool: je kan je klanten beheren, leads opvolgen, projecten plannen en eenvoudig facturen sturen. Ook integreert Teamleader met o.a. Mailchimp, Gmail en Outlook, Dropbox en LinkedIn.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 14 dagen
Prijs: maandelijks €25,00

Teamleader Logo
  • Simpel en Intuïtief
  • Alles in 1 pakket
  • Professionele helpdesk

Blijf op de hoogte van elk contactmoment en communiceer veel persoonlijker. Teamleader is jouw workflow in één online tool: je kan je klanten beheren, leads opvolgen, projecten plannen en eenvoudig facturen sturen.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 14 dagen
Prijs: maandelijks €25,00

SuperOffice Benelux B.V. Logo
  • Gebruikersvriendelijk
  • Schaalbaar
  • Flexibel

SuperOffice CRM heeft één doel; je helpen bij het zoeken, benaderen en behouden van meer klanten. Onze focus voor het creëren van een eenvoudige en gebruikersvriendelijke CRM oplossing helpt jouw productiviteit te verhogen.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €44,00

Digitaal Kantoor Logo
  • Automatische e-mails
  • Custom Dashboards
  • Binnen 1 dag ingesteld

Bijzondere functionaliteiten: > Automatische e-mail reeksen en nieuwsbrieven verzenden > Overzichtelijk relatie dashboard, alle communicatie op 1 plek > E-mail conversatie automatisch synchroniseren met de juiste contactpersoon
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €15,00

gebaseerd op 5 reviews
Ga naar website
Archie Europe Logo
  • Gebruikersvriendelijk
  • Overzichtelijk
  • Integraties

Archie CRM biedt verregaande ondersteuning op gebruiker-, team- en managementniveau met dashboards en analyses. De software is operationeel sterk en heeft heeft uitgebreide integraties met mail, documenten,
infocontact
Proefperiode: onbekend
Prijs: maandelijks €50,00

e-Boekhouden.nl Logo
  • Relatie offerte uren
  • Facturen & boekhouding
  • Uitstekende helpdesk

Alles in een pakket voor de ondernemer. Nu tijdelijk het eerste jaar gratis voor alle starters. Daarna vanaf €5,95 per maand. Trustpilotbeoordeling: 9,3 meer info
Proefperiode: 15 maanden gratis voor alle Starters, daarna €5,95 per maand, start direct!
Prijs: Gratis

gebaseerd op 434 reviews
Ga naar website
CRMstrategen Logo
  • Workflow automation
  • Gebruiksvriendelijk
  • Enorm scherp geprijsd!

Zoho CRM is een top CRM-pakket wereldwijd (30+ miljoen users) in de cloud, met scherpe prijs (€20,-p.m.), gebruiksvriendelijk, customizable en heeft veel mogelijkheden tot automatiseren (workflows). CRMstrategen helpt u graag! meer info
Proefperiode: 15 dagen
Prijs: maandelijks €20,00

CRMstrategen Logo
  • Workflow automation
  • Gebruiksvriendelijk
  • Enorm scherp geprijsd!

Zoho CRM is een top CRM-pakket wereldwijd (30+ miljoen users) in de cloud, met scherpe prijs (€20,-p.m.), gebruiksvriendelijk, customizable en heeft veel mogelijkheden tot automatiseren (workflows). CRMstrategen helpt u graag! meer info
Proefperiode: 15 dagen
Prijs: maandelijks €20,00

CRMstrategen Logo
  • Workflow automation
  • Gebruiksvriendelijk
  • Enorm scherp geprijsd!

Zoho CRM is een top CRM-pakket wereldwijd (30+ miljoen users) in de cloud, met scherpe prijs (€20,-p.m.), gebruiksvriendelijk, customizable en heeft veel mogelijkheden tot automatiseren (workflows). CRMstrategen helpt u graag! meer info
Proefperiode: 15 dagen
Prijs: maandelijks €20,00

Digitaal Kantoor Logo
  • Automatische e-mails
  • Custom Dashboards
  • Rapportages & Filters

Bijzondere functionaliteiten: > Automatische e-mail reeksen en nieuwsbrieven verzenden > Overzichtelijk relatie dashboard, alle communicatie op 1 plek > E-mail conversatie automatisch synchroniseren met de juiste contactpersoon
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30
Prijs: maandelijks €15,00

gebaseerd op 5 reviews
Ga naar website
Freshsales Logo
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Freshsales Logo
  • lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Freshsales Logo
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Freshsales Logo
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

  • Alles in 1 pakket
  • Professionele helpdesk
  • Modulair opgebouwd

Teamleader is jouw workflow in één online tool: je kan je klanten beheren, leads opvolgen, projecten plannen en eenvoudig facturen sturen. Bespaar jezelf tijd en geld, Teamleader integreert met al jouw favoriete tools.
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: 14 dagen
Prijs: maandelijks €25,00

  • Professionele helpdesk
  • Automation workflow
  • Email sync en API

Yoobi is software voor CRM, Projecten en facturatie. Met de Yoobi APP heeft u inzicht in projecten, klantinformatie, urenregistraties, verlof, taken én verkoopresultaten. We koppelen met boekhouding, helpdesk of ATS software.
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: 41 dagen
Prijs: vanaf €80,00

gebaseerd op 83 reviews
Ga naar website
  • Boekhouden en CRM in 1
  • Simpele bankkoppeling
  • Mobiele app

Exact Online geeft je ongekend inzicht in zowel financiën als relatiebeheer. Alles is geïntegreerd en geautomatiseerd in 1 pakket. Ruim 300.000 ondernemers werken al met Exact. Proberen? Dat kan 30 dagen gratis en vrijblijvend.
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: 30
Prijs: maandelijks €35,00

gebaseerd op 828 reviews
Ga naar website
Appwiki stoomcursus boekhouden
  • Gebruikersvriendelijk
  • Schaalbaar
  • Flexibel

SuperOffice CRM heeft één doel; je helpen bij het zoeken, benaderen en behouden van meer klanten. Onze focus voor het creëren van een eenvoudige en gebruikersvriendelijke CRM oplossing helpt jouw productiviteit te verhogen.
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €44,00

  • Automatische e-mails
  • Custom Dashboards
  • Mobile app

Bijzondere functionaliteiten: > Automatische e-mail reeksen en nieuwsbrieven verzenden > Overzichtelijk relatie dashboard, alle communicatie op 1 plek > E-mail conversatie automatisch synchroniseren met de juiste contactpersoon
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: 30
Prijs: maandelijks €15,00

gebaseerd op 5 reviews
Ga naar website
  • Gebruikersvriendelijk
  • Overzichtelijk
  • Integraties

Archie CRM biedt verregaande ondersteuning op gebruiker-, team- en managementniveau met dashboards en analyses. De software is operationeel sterk en heeft heeft uitgebreide integraties met mail, documenten,
info contact
Prijs: maandelijks €50,00

  • Vaste lage prijs
  • Nederlandse helpdesk
  • Onbeperkte data opslag

PerfectView CRM Online is hét alles-in-1 CRM systeem voor sales teams. Ontdek waarom ruim 4.800 kleine én grote bedrijven kiezen voor een Nederlandse organisatie. √Verkoopkansen √Nieuwsbrieven √Offertes √Doelgroepsegmentatie
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: Twee weken Gratis onbeperkt Testen
Prijs: maandelijks €10,00

gebaseerd op 10 reviews
Ga naar website
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
info contact prijzen proefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Teamleader Logo
  • Simpel en snel
  • Alles in 1 pakket
  • Professionele helpdesk

Teamleader is jouw workflow in één online tool: je kan je klanten beheren, leads opvolgen, projecten plannen en eenvoudig facturen sturen. Ook integreert Teamleader met o.a. Mailchimp, Gmail en Outlook, Dropbox en LinkedIn.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 14 dagen
Prijs: maandelijks €25,00

Teamleader Logo
  • Simpel en Intuïtief
  • Alles in 1 pakket
  • Professionele helpdesk

Blijf op de hoogte van elk contactmoment en communiceer veel persoonlijker. Teamleader is jouw workflow in één online tool: je kan je klanten beheren, leads opvolgen, projecten plannen en eenvoudig facturen sturen.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 14 dagen
Prijs: maandelijks €25,00

SuperOffice Benelux B.V. Logo
  • Gebruikersvriendelijk
  • Schaalbaar
  • Flexibel

SuperOffice CRM heeft één doel; je helpen bij het zoeken, benaderen en behouden van meer klanten. Onze focus voor het creëren van een eenvoudige en gebruikersvriendelijke CRM oplossing helpt jouw productiviteit te verhogen.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €44,00

Digitaal Kantoor Logo
  • Automatische e-mails
  • Custom Dashboards
  • Binnen 1 dag ingesteld

Bijzondere functionaliteiten: > Automatische e-mail reeksen en nieuwsbrieven verzenden > Overzichtelijk relatie dashboard, alle communicatie op 1 plek > E-mail conversatie automatisch synchroniseren met de juiste contactpersoon
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €15,00

gebaseerd op 5 reviews
Ga naar website
Archie Europe Logo
  • Gebruikersvriendelijk
  • Overzichtelijk
  • Integraties

Archie CRM biedt verregaande ondersteuning op gebruiker-, team- en managementniveau met dashboards en analyses. De software is operationeel sterk en heeft heeft uitgebreide integraties met mail, documenten,
infocontact
Proefperiode: onbekend
Prijs: maandelijks €50,00

e-Boekhouden.nl Logo
  • Relatie offerte uren
  • Facturen & boekhouding
  • Uitstekende helpdesk

Alles in een pakket voor de ondernemer. Nu tijdelijk het eerste jaar gratis voor alle starters. Daarna vanaf €5,95 per maand. Trustpilotbeoordeling: 9,3 meer info
Proefperiode: 15 maanden gratis voor alle Starters, daarna €5,95 per maand, start direct!
Prijs: Gratis

gebaseerd op 434 reviews
Ga naar website
CRMstrategen Logo
  • Workflow automation
  • Gebruiksvriendelijk
  • Enorm scherp geprijsd!

Zoho CRM is een top CRM-pakket wereldwijd (30+ miljoen users) in de cloud, met scherpe prijs (€20,-p.m.), gebruiksvriendelijk, customizable en heeft veel mogelijkheden tot automatiseren (workflows). CRMstrategen helpt u graag! meer info
Proefperiode: 15 dagen
Prijs: maandelijks €20,00

CRMstrategen Logo
  • Workflow automation
  • Gebruiksvriendelijk
  • Enorm scherp geprijsd!

Zoho CRM is een top CRM-pakket wereldwijd (30+ miljoen users) in de cloud, met scherpe prijs (€20,-p.m.), gebruiksvriendelijk, customizable en heeft veel mogelijkheden tot automatiseren (workflows). CRMstrategen helpt u graag! meer info
Proefperiode: 15 dagen
Prijs: maandelijks €20,00

CRMstrategen Logo
  • Workflow automation
  • Gebruiksvriendelijk
  • Enorm scherp geprijsd!

Zoho CRM is een top CRM-pakket wereldwijd (30+ miljoen users) in de cloud, met scherpe prijs (€20,-p.m.), gebruiksvriendelijk, customizable en heeft veel mogelijkheden tot automatiseren (workflows). CRMstrategen helpt u graag! meer info
Proefperiode: 15 dagen
Prijs: maandelijks €20,00

Digitaal Kantoor Logo
  • Automatische e-mails
  • Custom Dashboards
  • Rapportages & Filters

Bijzondere functionaliteiten: > Automatische e-mail reeksen en nieuwsbrieven verzenden > Overzichtelijk relatie dashboard, alle communicatie op 1 plek > E-mail conversatie automatisch synchroniseren met de juiste contactpersoon
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30
Prijs: maandelijks €15,00

gebaseerd op 5 reviews
Ga naar website
Freshsales Logo
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Freshsales Logo
  • lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Freshsales Logo
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Freshsales Logo
  • Lead scoring
  • Auto lead assignment
  • Visuele sales pipeline

Freshsales is een geïntegreerde, intuïtieve en eenvoudige Sales CRM die gebouwd is met geautomatiseerde taken, intelligentie en analytische mogelijkheden om je sales team te helpen sneller deals te sluiten.
infocontactprijzenproefaccount
Proefperiode: 30 dagen
Prijs: maandelijks €12,00

Complete relatiebeheerssoftware voor een betaalbaar bedrag per maand. Zeer gebruiksvriendelijk, onbeperkt gebruik, geen limieten, geen bijkomende kosten! Uitbreidbaar met andere modules voor het maken van taken en facturen. info
Proefperiode: 30 dagen proberen, 1e jaar gratis voor Starters en geen beperkingen! Daarna vanaf €3,40 per maand
Prijs: maandelijks €3,40

gebaseerd op 15 reviews

Verkopen gaat over het begrijpen van uw klanten. webCRM stelt de juiste informatie beschikbaar voor uw verkoopteam en helpt u om taken te structureren. Allemaal in een eenvoudige en cloud-gebaseerde oplossing. info
Proefperiode: 14 dagen
Prijs: maandelijks €23,00

KorènCRM is een CRM (SaaS) speciaal ontwikkeld voor ledenorganisaties, verenigingen en de zorg. Maak een slag met info
Proefperiode:
Prijs: vanaf €25,00

Wil je je klantrelaties optimaliseren en optimaal beheren? De CRM-software van King geeft je volledig inzicht in je klantgegevens, zodat je een nog betere service kunt verlenen aan je klanten. Alles in één systeem. info
Proefperiode: Gratis demonstratie
Prijs: maandelijks €0,00

gebaseerd op 7 reviews

Wat is een CRM systeem?

Een CRM systeem is een software pakket waarin jouw organisatie alle relaties, leads en klanten kan beheren. Organisaties hebben vandaag de dag contact met honderden zo niet duizenden bedrijven. Met behulp van CRM (Customer Relationship Management) kan jouw organisatie deze contacten en contactmomenten op een structurele manier managen. Wat zegt Wikipedia over de betekenis van CRM en CRM systemen?

Meer dan de helft van alle CRM systemen zijn online benaderbaar. Deze cloud gebaseerde online CRM pakketten worden middels een SaaS (Software as a Service) model aangeboden. Het grote voordeel van Saas software is de flexibiliteit. Software updates kunnen makkelijker door de leverancier worden doorgevoerd en de software is dag en nacht bereikbaar vanaf elke locatie met internet.

Liever een video? Deze Engelse dame legt je in 3 minuten uit wat een CRM systeem is.

De populairste CRM software

Wat is CRM software niet?

CRM systemen zijn veelzijdig. Veel grote CRM programma’s kunnen e-mails versturen, offertes beheren en transacties verwerken. Echter CRM oplossingen zijn geen volledige email marketing systemen, betaalsystemen of administratieve applicaties. Op de MKB markt zijn veel systemen eenvoudig en beperkt tot de kern functionaliteit; het beheren van relaties, leads en klanten.

Voor wie zijn CRM oplossingen bedoeld?

Een CRM pakket wordt in eerste instantie aangeschaft door de verkoopafdeling. Deze afdeling heeft het meeste baad in het vastleggen van de contact/lead gegevens en de bijbehorende interacties. Dat wil niet zeggen dat andere afdelingen niks met het CRM systeem te maken hebben. De data in het CRM systeem kan op vele manieren worden verrijkt. In veel organisaties wordt het systeem daarom gekoppeld aan administratieve software en marketing applicaties. Het resultaat is een netwerk van systeemintegraties en een completer overzicht van de interacties met de klant of lead.

Waarom heb ik een CRM systeem nodig?

CRM programma’s vormen bij veel MKB bedrijven de ruggengraat van de commerciële activiteiten. In deze systemen staat het naslag werk van alle contacten en verkoopverrichtingen van de organisatie. De voordelen van CRM pakketten zijn groot en maken jouw onderneming schaalbaar. “ Waarom CRM?” is dus geen terechte vraag. De vraag moet zijn: “Waarom heb jij nog geen steeds geen CRM?”.

De vraag stellen is hem beantwoorden:

Waarom heb ik geen CRM systeem nodig?

Veel MKB bedrijven en eenmanszaken hebben 1 a 2 mensen die contact houden met alle relaties. Deze bedrijven rouleren vaak weinig in commerciële medewerkers en hebben zo weinig klanten dat ze geen speciale software nodig hebben. In Excel, Sharepoint of Wordpress CRM kan je ook contacten beheren en een CRM strategie uitvoeren.

De 8 voordelen van een CRM systeem

Waar sla je nu data op over prospects, klanten en overige relaties? Excel spreadsheets, Word of zoek je alle informatie terug in je email geschiedenis? Wellicht werken deze methodes prima wanneer je de commerciële activiteiten alleen runt. Maar wanneer je in een team werkt zijn deze dataopslag methodes onhandelbaar en communicatie een ramp.

CRM software vormt de ruggengraat van je databeheer over prospects, klanten en overige relaties. Hierin sla jij alle informatie op over het contact met prospects en klanten die van belang zijn. jij bepaalt zelf wat van belang is om op te slaan.

Welk doel dient het opslaan van informatie over prospects en klanten:

Een van de voordelen van CRM software is dat alle data op een gestructureerde manier wordt opgeslagen want mocht je toevallig onder een trein komen dan kunnen collega’s gelukkig nog wel inzien wat de commerciële status is van jouw prospect of en klant.

CRM platformen vergroten daarnaast de efficiëntie van de verkoopactiviteiten. Contactinformatie hoeft niet meer per mail te worden gecommuniceerd en rapportages zijn in een hand om draai gemaakt.

Opsomming voordelen CRM pakketten:

  1. Alle data over contacten en relaties op een plek
  2. Efficiëntere overdracht administratie collega’s
  3. Overzichten commerciële activiteiten in een handomdraai gemaakt
  4. Inzicht in prestaties commerciële team
  5. Informatie 24/7 benaderbaar en locatie onafhankelijk
  6. Adresgegevens contacten op een locatie
  7. Financiële gegevens gewonnen en verloren opportunities gestructureerd opgeslagen
  8. Makkelijk integreerbaar met overige systemen (marketing automation en administratie)

Altijd, overal en iedereen up-to-date met een CRM

Of het nu gaat over telefoontjes, binnengekomen verzoeken, de verstuurde e-mails of vergaderingen, met het systeem sla je alle interactie-informatie op. Met een CRM systeem ben je altijd op de hoogte van belangrijke informatie en kun je goed inspelen op de wensen van de klant.

CRM pakket voor je relatiebeheer

Relatiebeheer is onmisbaar voor je bedrijf. Met een CRM pakket zorg je ervoor dat je relatiebeheer goed op orde is en tot in de puntjes is verzorgd. Er gaat geen belangrijke correspondentie meer verloren, doordat e-mails gekoppeld zijn aan de juiste relaties en offertes. Cijfers omtrent verkoop zijn makkelijk en snel te vinden. Een CRM pakket komt uiteindelijk neer op twee belangrijke zaken voor je bedrijf: het automatiseren van klantgerichte processen en centralisatie van klantgegevens.

Klantgegevens centraal

Het systeem biedt mogelijkheden tot het centraal opslaan van allerlei informatie van je bedrijf, van het beheren van je klantenservice en de marketing tot en met de verkoop. Eenvoudig inzicht in contactgegevens en contactmomenten behoren tot de mogelijkheden. Relatiebeheer zal op deze manier stukken eenvoudiger worden. Door het meten en bijhouden van activiteiten kun je gericht inspelen op de klant, dit verhoogt de customer experience en klantloyaliteit. CRM is cloud based, hierdoor is het voor iedereen in de organisatie toegankelijk. Verschillende afdelingen binnen de organisatie werken gemakkelijker samen en kunnen eenvoudig gebruik maken van elkaars informatie.

Automatiseren van klant processen

CRM systemen zijn uiterst geschikt voor het optimaliseren van de klantgerichte processen binnen de organisatie. Hierdoor verkrijg je een beter inzicht in de wensen van de klant waardoor je hier beter op in kan spelen.

Wat zijn de kosten?

De kosten van CRM systemen verschillen onderling enorm. Kosten zijn afhankelijk van de grootte van de organisatie. Als zelfstandig ondernemer zit je met een eenvoudig pakket voor tien euro per maand al goed. Heb je een grotere organisatie? Dan is een uitgebreider CRM systeem beter. Een uitgebreid systeem kan maandelijks honderd euro of meer kosten.

CRM vergelijken

Het vergelijken van CRM is geen gemakkelijke opgave. Er bestaan tientallen verschillende softwarepakketten. Onderling verschillen de pakket hier en daar, maar er is over het algemeen veel overlap tussen de pakketten. Op Appwatching kun je eenvoudig verschillende aanbieders vergelijken. Vooraf belangrijk om een lijst te maken van je wensen en doelen met betrekking tot het CRM systeem.

Enkele vragen kunnen zijn:

Alle CRM functionaliteiten op een rij

Sales Force Automation

Opportunity & Pipeline Management 
Beheer opportunities gedurende de gehele reis van lead naar klant. Meet de verschillende sales stadia, waardes en kansen in percentage op het sluiten van de deal. Beheer de verkoopresultaten van vertegenwoordigers, verkoopteams, regio’s en het hele bedrijf.

Partner Relatie Management
Meet de gegenereerde leads en opportunities door die uw partners voor uw gegenereerd hebben. Creëer een partner portaal waarin uw kunt samenwerken aan opportunities en deel productinformatie, prijzen, prijsopgaven, orders.

Taak- / Activiteitenmanagement 
Beheer en houdt taken en activiteiten bij. Delegeer deadlines en integreer ze in een kalender zodat je alle taken en prioriteiten dagelijks kan managen.

Bureaublad integratie 
Integreer het systeem in email (Microsoft Outlook en Google), kalenders en overige contact applicaties.

Regio en quota management 
Delegeer en beheer sales quota’s en terreinen. Meet alle resultaten door en maak aanpassingen wanneer nodig.

Contact & Account Management 
Archiveer en rapporteer informatie gelinkt aan klantencontacten en accounts. Creëer een overzicht van alle communicatie over een bepaald contact of account.

Contract Management 
Beheer all je contracten in het systeem. Beheer verschillende versies en akkoorden op de aanpassingen.

Product & Price List Management 
Documenteer de producten en beheer de prijzen gelinkt aan de producten.

Prijsopgave & Order Management 
Gebruikers kunnen prijsopgaven creëren voor klanten met daarin de laatste product data, prijzen en gelinkte kortingen. Met behulp van order management kunnen gebruikers order verwerken met daarin alle realtime productdata.

Marketing Automation

Email Marketing 
Gebruikers kunnen bulk emails versturen. Functionaliteiten: email templates, socialemedia integratie, subscription management, aanmeldformulieren, rapportages, A/B tests en auto-responders.

Campaign Management 
Ontwikkel multi-channel marketing campagnes for jouw segment of maak individuele berichten. Meet de effectiviteit van deze campagnes door per segments, regio of account.

Lead Management

Manage leads het gehele aankooptraject. Het aankoopproces bestaat over het algemeen uit de volgende stappen:

  1. Lead generatie
  2. Contactaanvraag
  3. Contact benaderen
  4. Leads categoriseren
  5. Leads kwalificeren
  6. Leads distributie

Marketing ROI Analytics 
Genereer rapportages en maak analyses van de marketing activiteiten.

Customer Support

Call Center Functionaliteiten 
Ondersteun de call center medewerkers met alle benodigde informatie over de klant zoals: sociale activiteiten, contact geschiedenis, contactinformatie. Veel terugkomende functionaliteiten zijn: Gespreksopname, rapportages, teammanagement, script management en compliance management.

Klantvraagbeheer
Beheer alle klantvragen en draai rapportages.

Klant Support Portal 
Creëer een gebruiksvriendelijke voor klanten om informatie uit jouw database op te vragen en te beheren.

Support rapportages 
Genereer rapportages en analyses van klant contactmomenten, activiteiten en processen.

Reporting & Analytics

Sales forecast 
Creëer verkoopvooruitzichten gebaseerd op historische verkoopdata, analyses, enquetes of schattingen van de vertegenwoordiger.

Rapportages 
Draai rapportages op basis van alle data beschikbaar in het systeem. De meeste CRM pakketten bevatten standaardrapportages, maar het is ook mogelijk om zelf rapportages te bouwen.

Dashboards 
Wil je liever een visueel overzicht van de rapportage? Met dashboards kun je real-time inzichten geven van de gestelde Key Performance Indicators (KPI’s).

Mobile & Social

Social Media Integratie 
Gebruik sociale media data om met conversaties met klanten te managen. Met filters kunt u selecties maken op welke berichten prioriteit hebben en dus direct actie nodig hebben. Vervolgens kun je deze data toevoegen aan de data in het CRM systeem.

Interne Sociale Media 
Maakt het voor de gebruikers mogelijk om in het systeem informatie te delen over leads, contacten en accounts. Met deze interne sociale media integratie kunnen leden in teams met elkaar conversaties starten en terug zien in het activiteitenoverzicht.

Platform

Output Document Generatie 
Creëer templates zodat gebruikers snel en dynamische documenten in verschillende formaten kunnen opslaan in het systeem.

Sandbox / Test Omgevingen 
Admins kunnen gemakkelijk een testomgeving opzetten. Veranderingen kunnen snel worden omgezet naar aanpassingen in de productieomgeving.

Wat is social CRM?

Sociale media zijn tegenwoordig belangrijke communicatiekanalen voor bedrijven. Prospects en klanten verwachten dat je ook bereikbaar bent via Facebook of Twitter – en misschien wel het meest irritante(of terechte) – ze zijn ook een stuk ongeduldiger op deze media. Je wilt als modern bedrijf de sociale media dus goed kunnen monitoren

Social CRM systemen springen in op deze behoefte. Deze tools stellen jou in staat om verschillende kanalen en verschillende accounts tegelijk te monitoren en te integreren in je CRM pakket. Handig, want op deze manier heb je alle customer relationship functionaliteiten gecentreerd in een tool.

Twee verschillen met traditionele CRM systemen:

1. Social CRM systemen stellen je instaat om het sentiment van je leads en klanten op de sociale media bij te houden en te filteren op basis van keywoorden en trendingtopics.
2. Met social CRM kan je als service afdeling inbound vragen beantwoorden van leads en klanten. Social CRM systemen stellen je instaat om snel te reageren. En dat is nodig, je wilt als bedrijf geen reputatieschade oplopen en zo snel mogelijk leads of klanten van de juiste informatie voorzien.

Social CRM leveranciers:
Zware systemen zoals Salesforce en Microsoft Dynamics hebben social CRM geïntegreerd in hun pakketten. Voor het MKB zijn kleinere en goedkopere CRM pakketten beschikbaar zoals Nimble en Insightly.

Nimble

Nimble is een MKB CRM systeem dat is gebouwd met sociale media in het achterhoofd. De CEO Jon Ferrara zegt ook liever dat het een social relationship management platform is dan een CRM.

Nimble heeft de volgende social CRM functionaliteiten:
1. Automatische sociale integratie. Het systeem identificeert automatisch de contacten op sociale profielen zoals: Facebook, LinkedIn en Twitter. Vervolgens kan je via Nimble met personen connecten, interacteren en kan je gesprekken monitoren.

2. Universele inbox. Luister naar alle relevante gesprekken en ontvang berichten in een universele inbox waaraan verschillende sociale media kunnen worden gekoppeld. Je kan vanuit deze inbox ook berichten verzenden.

3. Social search. Zoek in alle sociale netwerken naar nieuwe contacten op basis van keywords via Nimble social search.

4. Importeer sociale contacten. Importeer alle sociale contacten naar de database of koppel het sociale account aan bestaande contacten.

5. Integreer Nimble met bestaande sociale media pakketten zoals Hootsuite.

Insightly

1. Insightly integreert met alle sociale media inclusief Gmail, Google Apps en Google drive.

2. Het systeem heeft een ingebouwde integratie met LinkedIn en Twitter zodat je alle sociale in een dashboard kan weergeven.

3. In het pakket kunnen ook LinkedIn profielen worden geïntegreerd of worden gekoppeld aan bestaande contacten.

Insightly biedt een gratis gelimiteerd pakket aan. Prijzen starten bij 12 dollar per maand per gebruiker.

Je kan Nimble nu ook zelf gratis gebruiken.
Nimble biedt een gratis pakket aan met gelimiteerde functionaliteiten. Het premium plan kost 15 dollar per gebruiker per maand.

De onverwachte CRM kosten

De kosten van een CRM pakket lopen zeer uiteen. Van 9 euro per maand per gebruiker voor MKB pakketten tot 50.000 euro per maand voor enterprise software. Het pricing model van de meeste systemen bestaat uit maandelijkse abonnementen per gebruiker.

Bij aanschaf moet ook rekening worden gehouden met de kosten van extra functionaliteiten. CRM levaranciers verkopen vaak het mooiste verhaal. Ze vertellen echter niet dat een deel van functionaliteiten ‘add-ons’ zijn. De extra functionaliteiten worden vaak vergeten en de extra kosten kunnen voor een onaangename verrassingen zorgen.

De indirecte CRM implementatie kosten

Naast de directe financiële kosten van het CRM systeem zul je ook tijd (oftewel geld) moeten vrij maken voor de implementatie van het pakket. Veel CRM programma’s hebben partnerships met CRM consultants en CRM opleidingen. Let wel, deze consultants en opleidingen zijn niet goedkoop.

Nadat het systeem technisch goed is geïnstalleerd. Zul je moeten zorgen dat het systeem intern wordt geadopteerd. Dit proces wordt aan het begin van de aanschaf vaak onderschat. Echter heeft de interne adoptie van een CRM systeem veel geduld en leiderschap nodig. Je zult vele uren moeten reserveren voor workshops, presentatie en feedback sessies met de medewerkers die het systeem zullen gebruiken.

Welke CRM strategie implementeer ik?

Een CRM systeem implementatie zonder duidelijke CRM strategie is gedoemd te mislukken. Het is belangrijk om goed na te denken over een CRM strategie voordat de CRM software wordt geïnstalleerd. Het doel van een goede strategie is het vergoten van de klantwaarde. In CRM opleidingen en CRM trainingen komen verschillende CRM strategieen aan bod waardoor je de klantwaarde kan vergroten. Vandaag de dag is het belangrijk om klanten te binden. Een CRM tactiek help hierbij.

Hieronder tref je verschillende onderdelen van een CRM strategie:

De 3 valkuilen bij een CRM implementatie

Een CRM implementie kan velen valkuilen met zich meebrengen. Wij behandelen de 3 meest voorkomende.

  1. Geen concreet doel CRM implementatie
    Bij een CRM implementatie moet het doel voor alle stakeholders kraakhelder zijn. Is het doel niet helder of bestaat er matige draagvlak dan zal de implementatie langer duren.
  2. Geen dedicated CRM kampioen
    Een CRM implementatie is gedoemd te valen zonder dat een persoon in de organisatie andere stakeholders weet te overtuigen. Stel dus altijd een dedicated CRM kampioen aan bij het implementeren van een systeem.
  3. Nieuwe processen niet goed in kaart gebracht, opgezet en uitgevoerd
    Het implementen van een CRM pakket heeft vaak veel gevolgen voor commerciële medewerkers in de organisatie. Breng daarom vooraf in kaart welke nieuwe processen moeten worden opgesteld.

Wat betekent CRM in de praktijk?

Een CRM systeem is voor veel bedrijven een middel om structureel in contact te blijven met leads en contacten. In de praktijk worden in het CRM pakket contacten en contactmomenten vastgelegd.

CRM in de praktijk betekent dat je het juiste systeem moet aanschaffen dat bij de wensen van de organisatie past. Vervolgens moet het systeem worden geïnstalleerd en geïntegreerd met overige systemen in de organisatie. In de praktijk duren installaties vaak langer dan de CRM leverancier of CRM consultant beloofd. Daarnaast moet voor de implementatie en integratie bekend zijn wat de organisatie precies met het systeem wil.

Vervolgens stelt het bedrijf processen op. Deze processen moet zorgen dat het systeem up to date is met de laatste contact en contactmomenten data. In de praktijk betekent het dat de CRM software moet worden gevuld door de commerciële medewerkers uit de organisatie. De nieuwe processen leveren bij veel MKB extra organisatiedruk op.

CRM processen checklist

CRM processen zijn een belangrijk onderdeel van een CRM strategie. Deze checklist helpt jouw bij het definiëren van de belangrijkste processen.

Leads/contacten

Opportunities (kansen/deals)

Bedrijven (accounts)

Verrijken CRM database

Monitoren

CRM marketing opstarten

Een CRM systeem kan onderdeel zijn van een marketing campagne. In het pakket kunnen leads worden opgevangen die door marketing worden gegenereerd. CRM marketing is mogelijk door leads te e-mailen vanuit de CRM software. Salesforce CRM geeft jou de mogelijkheid bulk emails te verzenden naar verschillende segmenten. In het systeem is het ook mogelijk workflows in te stellen waardoor je op basis van verschillende criteria kan bepalen wanneer je precies welke leads wil benaderen.

CRM systemen worden steeds volwassener en de grote CRM pakketten groeien steeds meer naar volwaardige marketingsystemen. De meeste MKB CRM pakketten hebben integraties met marketing systemen waardoor de functionaliteit van het CRM pakket wordt vergroot. CRM marketing wordt hierdoor ook voor het MKB bereikbaar. Let wel, integraties met marketing systemen worden vaak beloofd. Echter kunnen de kosten hoog oplopen wanneer een custom integratie moet worden gebouwd.

Products