Starten met marketing automation software?

Meer leren over marketing automation tools? In de online gids leer je alles over marketing automation voor het MKB. In de gids staat krachtige informatie die jou helpt sneller het juiste systeem kiezen. Onze experts geven ook heldere informatie over kosten,  strategieën, implementaties, consultants en de Nederlandse  markt. Ga voorbereid op pad met de online gids. 

Wat is een Marketing Automation systeem?

Marketing automation platformen zijn gemaakt voor bedrijven die standaard marketing processen willen automatiseren. In de software kan je op basis van leadcriteria, workflows en scoringsmodellen marketingprocessen efficiënter inrichten en het risico op menselijke fouten verminderen.

De core van marketing automation software is e-mailmarketing. Daaromheen zijn verschillende functionaliteiten gebouwd zoals: landingspagina creatie tool, social media management, database management, leadmanagement, taakbeheer, integraties met andere systemen, formulier creatie tool, analytics, dashboard. Lees hier meer over de verschillende functionaliteiten in marketing automation.

De belofte van marketing automation is 1op1 marketing. Doormiddel van geavanceerde analytics is het mogelijk om profielen van bezoekers op te bouwen op basis de bekeken pagina’s op jouw website, e-mail statistieken en downloads op jouw website. Aan de hand van het online gedrag kan je gerichte ‘1op1’ marketing campagnes creëren. Lees meer over de 1op1 marketing mogelijkheden met marketing automation.

Wat is Marketing Automation software niet?

Marketing automation systemen worden vaak gezien als de heilige graal op contentmarketing gebied. Dat komt omdat ze veel functionaliteiten hebben. Echter zijn de functionaliteiten vaak beperkt:

Voor wie zijn Marketing Automation systemen bedoeld?

Marketing automation is niet alleen voor enterprise. MKB bedrijven hebben ook veel baat bij het marketing automation. Echter kopen veel bedrijven marketing automation software zonder te beseffen hoeveel werk het is om het systeem effectief in te zetten en terug te verdienen. Hieronder een opsomming van criteria waar jouw bedrijf aan moet voldoen:

De 6 voordelen van een integratie tussen Marketing Automation en CRM systeem

Hieronder volgt een opsomming van de voordelen van een integratie tussen marketing automation software en een CRM systeem.

1. Warme leads genereren op basis van online gedrag

Leads krijgen in een marketing automation systeem een leadscore op basis van hun online gedrag. De leadscore is een graadmeter hoe warm een lead is. Bij een integratie tussen marketing automation en CRM kun je de warme leads automatisch doorzetten naar het lead overzicht in het crm systeem. Vervolgens kun je automatisch een taak toekennen aan de juiste vertegenwoordiger in het CRM systeem.

2. Effectievere segmentaties door gecombineerde data

In een marketing automation systeem kun je op basis van online gedrag- en profieldata segmentaties maken. Deze segmentaties worden nog krachtiger wanneer ze verrijkt worden met verkoopdata uit het CRM systeem.

3. Leads toch niet warm genoeg en terug naar marketing

Helaas is niet elke lead bereid om direct te kopen wanneer jouw charmante verkoper de lead benadert. Verkoopmedewerkers kunnen deze leads markeren zodat het marketing automation snapt dat deze leads nog warm moeten worden gehouden met lead nurturing campagnes. Toont de lead nieuwe engagement en gaat de lead score omhoog? Dan kan sales weer een poging wagen.

4. Closed loop analyse met data uit beide systemen

Closed loop analyse is het inzichtelijk maken van de reis van een lead naar klant. Met marketing automation verzamel je data over het begin van de koopreis van de lead: engagement op e-mails, pagina’s en whitepaper downloads. En met het CRM systeem vang je data over de laatste fase: contact momenten verkoop, opportunity data, verkoopdata. In veel marketing automation systemen is het mogelijk om CRM data te integreren zodat je inzicht krijgt in de effectiviteit van elke stap in de hele marketing- en verkoopfunnel.

5. Automatische dataverrijking leads en contacten

Zowel verkoop als marketing willen zo effectief mogelijk contacten en leads benaderen. Data over deze bedrijven en personen is daarom essentieel. Met behulp van progressive profiling kun je leads en contacten telkens nieuwe vragen stellen bij het invullen van formulieren. Je verrijkt op deze manier automatisch het profiel van de personen en bedrijven zonder dat je de potentiële klant meteen het hemd van het lijf vraagt.

6. Effectievere verkoopgesprekken met integratie online gedrag

In een marketing automation systeem wordt van een lead of contact een online profiel opgesteld. Dit profiel bestaat uit pagina’s die de persoon heeft geopend, downloaddata en e-mailstatistieken. Deze data kan naar het CRM systeem worden gepusht. Verkoop heeft hierdoor gelijk een ‘haakje’ om het salesgesprek te beginnen. Hierdoor verhoogt de efficiëntie en effectiviteit van gesprekken.

De 3 valkuilen bij een Marketing Automation implementatie

Wij hebben de 3 grootste valkuilen bij het implementeren van marketing automation software voor je op een rij gezet.

Geen contentstrategie

Het is een enorme open deur, maar helaas eentje die nog veel voorkomt in het MKB. Als MKB heb je simpelweg niet altijd de tijd om een uitgebreide strategie te creëren. Toch is het belangrijk dat je doelen voor jezelf stelt en probeert te begrijpen wat voor informatie (content) je doelgroep echt wil. Het gevaar bij het hebben van geen contentstrategie is het creëren van te commerciële content dat net zo goed in een reclame folder had kunnen staan. Vraag jezelf goed af of die verkoopgerichte content echt antwoord geeft op de vragen van de doelgroep in het orientatieproces.

Geen afspraken met de verkoopafdeling

Marketing Automation wordt dan wel aangeschaft door marketing. Echter is het doel meer gekwalificeerde leads genereren voor verkoop. Het is daarom belangrijk om afspraken te maken over de leadcriteria. Onder welke criteria stuurt marketing leads door naar verkoop? Wat moet de rol van de lead in de organisatie zijn, wat moet het online gedrag van de lead zijn geweest en wanneer stuurt verkoop een lead terug naar marketing?

Geen database of middelen om database aan te leggen

E-mail is de kern van marketing automation campagnes. De kracht van marketing automation is het kunnen personliseren van e-mailmarketing op basis van online gedrag. Voor een succesvolle marketing automation campagne heb je daarom wel e-mailadressen nodig van personen die jij moet beïnvloeden. Veel bedrijven onderschatten hoe moeilijk het is om een database aan te leggen. Daarnaast moet je tegenwoordig een opt-in hebben voordat je mensen mag e-mailen. Bepaald voordat je gaat vergelijken goed of e-mailmarketing wel voldoende effect op jullie database kan hebben en ben er van bewust dat het aanleggen van een nieuwe database zeer prijzig is en lang kan duren.

De 7 voordelen van marketing automation

  1. Analyseer en optimaliseer campagnes
  2. Creëer sneller marketing programma’s zonder de hulp van technische werknemers
  3. Vergroot het percentages succesvolle deals door tijdige en relevante opvolging van leads
  4. Consistente branding en berichtgeving over verschillende campagnes met behulp van templates en voorgedefinieerde instellingen
  5. Verkort de sales cyclus door een snellere reactietijd
  6. Op maat gemaakte communicatie met leads en contacten op basis van de contentbehoefte
  7. Geplande e-mails, campagnes, trigger e-mails op basis van online gedrag voor het vergroten van de engagement

De onverwachte Marketing Automation kosten

De kosten van marketing automation systemen lopen zeer uiteen van 285 tot 10.000 per maand voor enterprise software. Het pricing model bestaat vaak uit maandelijkse vergoedingen. Let op, veel systemen zoals Hubspot starten op een zeer gunstig tarief. Alleen stijgen de kosten exponentieel naarmate je meer contacten in je database wil. Hubspot start bijvoorbeeld op 285 euro per maand voor 100 contacten. De prijs stijgt 90 euro per maand per 1000 duizend contacten. Vergeet dus niet het aantal contacten dat je wil bewerken mee te nemen in je kostenvergelijking.

Ook de extra de add-ons kunnen voor onverwachte kosten zorgen. Met name pakketten zoals Hubspot en Eloqua (enterprise pakket) hebben hoge extra kosten bij het aanvragen van meer functionaliteiten. Maak dus een goede inventarisatie van je aantal gebruikers en de benodigde functionaliteiten voordat je marketing automation gaat vergelijken.

De indirecte Marketing Automation implementatie kosten

Naast de directe financiële kosten van het marketing automation systeem zul je ook tijd (oftewel geld) moeten vrij maken voor de implementatie van het pakket. Veel marketing automation programma’s hebben partnerships met marketing automation consultants en marketing automation trainingen. Let wel, deze consultants en opleidingen zijn niet goedkoop.

Nadat de software geinstalleerd is. Zul je moeten zorgen dat het systeem intern wordt geadopteerd. Dit proces wordt aan het begin van de aanschaf vaak onderschat. Echter heeft de interne adoptie van een marketing automation systeem veel geduld en leiderschap nodig. Je zult vele uren moeten reserveren voor workshops, presentatie en feedback sessies met de medewerkers die het systeem zullen gebruiken. 

 

Products