Laatste nieuws over Digital Transformation

Laatste blogs over Digital Transformation

Digital transformation

De snelheid van digitale ontwikkelingen gaat sneller dan de meeste bedrijven kunnen bijhouden. Consumenten krijgen online steeds meer macht en het is maar aan de bedrijven om zo goed mogelijk in te spelen op de wensen en behoeften van deze personen. Dit is het effect van digital transformation.

Wat is digital transformation

Een heldere definitie van het begrip wordt door i-scoop als volgt omschreven: “Digitale transformatie is de diepgaande en versnellende transformatie van zakelijke activiteiten, processen, competenties en bedrijfsmodellen om de wijzigingen en opportuniteiten die worden veroorzaakt door – het gebruik van – digitale technologieën, evenals hun impact doorheen de maatschappij, te kunnen aanwenden op een strategische en geprioriteerde manier”. Het komt er dus op neer dat de wereld van digitale technologieën dusdanig snel verandert dat deze vele kansen biedt voor bijvoorbeeld zakelijke activiteiten of processen. Voor veel bedrijven gaat deze transformatie zo snel dat zij niet kunnen meekomen en de concurrentie strijd verliezen.

Wat betekent digital transformation voor bedrijven en consumenten?

De snelle ontwikkelingen op het gebied van digitale technologieën heeft ervoor gezorgd dat er een verschuiving in de macht is opgetreden tussen bedrijven en consumenten. De groep mensen die online producten of diensten zoeken of afnemen krijgen steeds meer een leidende rol en bedrijven moeten maar volgen. Als je als consument vragen hebt over een vlucht van KLM dan kun je sneller een vraag sturen via twitter dan dat je telefonisch contact opneemt met KLM. Mensen willen niet meer lang aan de telefoon hangen, in de wacht staan of steeds doorverbonden worden. Ditzelfde geldt voor chatfuncties op websites. Als je een vraag hebt over een product of een dienst kun je op sommige sites een chat starten met een medewerker. Op deze manier kun je snel een vraag stellen en hoef je niet lang, vaak ook tegen kosten, aan de telefoon te zijn met een medewerker. Voor consumenten is het al gewoon dat dit mogelijk is, maar nog lang niet alle webshops of online bedrijven hebben deze functies geïntegreerd. Dit kan ertoe leiden dat klanten naar concurrenten gaan die deze functies wel hebben. Zo zijn er nog vele andere voorbeelden. Wat voor consumenten al snel als gewoon wordt gezien, is voor veel online bedrijven nog een onbekend gebied.

Products